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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장
한국생산성본부 공식 인증
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저자 유지영,박정아,김정현 책유형 기본서
출판사 에듀윌 판형(SIZE) 188*257
페이지 288 판쇄
최신발행일 2021/11/18 ISBN 9791136013163
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상품소개 펼쳐보기
  • 서비스 취업/승진 대세, 국가공인 SMAT! 
    국가공인 자격시험으로 시행되며 서비스 역량 강화를 위해 활용 가능 
    학점은행제에 따라 서비스경영분야 최대 학점 인정! 
    '제22차 자격학점인증기준'에 따라 1급(컨설턴트) 취득 시 10학점, 2급(관리자) 취득 시 6학점 부여! 
    * SMAT 1급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우 전공필수 학점으로 인정 
    * SMAT 2급 취득 시 전문학사(경영, 관광경영)일 경우 전공필수 학점으로 인정 
    * 위 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정 
     
    ■이 책의 구성 
    한국생산성본부에서 공식 인증한 교..
  • Subject 1 서비스 산업 개론 
    01 서비스와 서비스 산업 
    02 서비스 경제의 발전과 패러독스 
    03 유형별 서비스 관리 
    04 서비스 비즈니스 모델 
    적중 예상문제 
     
    Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리 
    01 서비스 프로세스의 이해 
    02 서비스 프로세스의 개선 
    03 서비스 연구 개발(R&D) 
    04 서비스 품질과 품질 측정 모형 
    05 TSQM(총체적 서..