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2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
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저자 한국서비스경영교육원 책유형 문제집
출판사 시대고시기획 판형(SIZE) 190*260
페이지 428 판쇄
최신발행일 2020/01/10 ISBN 9791125462590
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상품소개 펼쳐보기
  • ● 무료 동영상 강의제공 도서 (▶ cafe.naver.com/sdwssd) 
    ● 최근 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재 
    ● 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재 
    ● SMAT Module A의 핵심내용과 중요도를 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록 
    ● 각 파트별로 저자 코멘트를 수록하여 명확한 학습방향을 설정 
    ● 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 
    ● 적중률 높은 과목별 중요용어 및 연습문제 수록 
    ● 실제 시험에 대비하여 풀어보는 (과목별) 출제유형문제 + 적중모의고사 2회분 수록 
    &..
  • ■ Part 01 비즈니스 매너/에티켓 
     
    01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해 
    02 비즈니스 응대 
    03 전화응대 매너 
    04 글로벌 매너 
    * 출제유형문제 
     
    ■ Part 02 이미지 메이킹 
     
    01 이미지의 개요 
    02 이미지의 메이킹 
    03 서비스종사자의 이미지 메이킹 
    04 첫인상과 표정, 태도 이미지 
    05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image) 
    ..