도서구입은 박문각북스파와 해당 강의사이트에서 모두 구입이 가능합니다. 
아래의 구입방법을 확인해주세요. 
 
1. 원하시는 도서를 선택한 후 구매하기 버튼을 클릭합니다. 
 
 
2. 주문자 정보 확인, 배송지 정보를 입력합니다.(아래 이미지) 
 
 
 
3. 결제방법을 선택하신 후 하단의 '결제하기' 버튼을 누르시면 교재 구입이 완료 됩니다. (아래 이미지) 

결제방법은 신용카드 결제, 무통장 입금, 계좌이체 중 원하시는 수단을 선택하실 수 있습니다. 
각각의 결제방법은 아래와 같습니다. 
 
- 신용카드 결제 
 
1. 원하는 강의를 선택하고 구매하기 버튼을 누릅니다. 
 
2. 주문자 정보를 입력하고 결제 정보의 입금방법에서 신용카드 지불을 선택합니다. 
 
3. 신용카드 지불 창이 뜨면 카드정보를 입력해 주시고 확인 버튼을 누르면 신용카드 결제가 완료 됩니다. 
 
- 실시간 계좌이체 
 
1. 원하는 강의를 선택하고 구매하기 버튼을 누릅니다. 
 
2. 중개기관을 선택 후 현금영수증여부를 선택합니다. 
 
3. KSPay 계좌이체인증창이 뜨면 결제은행선택 후 관련 내용을 입력합니다. 
 
- 무통장입금(가상 계좌 시스템) 
 
1. 원하는 강의를 선택하고 구매하기 버튼을 누릅니다. 
 
2. 주문자 정보를 입력하고 결제 정보의 입금방법에서 무통장입금을 선택합니다. 
 
3. 주문별로 입금계좌가 부여되며,입금과 동시에 실시간 입금확인이 됩니다.(즉시 수강가능) 
 
계좌번호를 모르시는 경우, 주문 내역조회 페이지에서 확인 하실 수 있습니다. 
 
※ 주의 사항 
입금금액과 주문금액이 일치하지 않으면 입금 오류가 발생되어 입금 처리 되지 않습니다. 
주문 마감시간이 지나면 입금되지 않으며, 자동 주문 취소 됩니다. 
주문 마감시간은 주문일로 부터 3일 입니다. 
 
- 기타 
 
1) 고객만족센터를 통해 "기타"로 입금 안내 받은 고객만 사용이 가능합니다. 
 
2) 특별한 안내를 받지 않은 일반주문은 무통장/신용카드/계좌이체 중 편한 결제방법을 선택해 주세요. 
 
 

강의 신청 시 강의에 쓰이는 교재를 같이 구매하실 수 있습니다. 
 
1. 구매하려는 강의와 해당 강의 교재를 선택하고 구매하기를 클릭하시면 됩니다. 
 
* 강의를 제외하고 교재만 구입하실 때에는 강의는 선택하지않고, 교재만 선택박스에 체크하신 후 구매하기를 클릭하시기 바랍니다. 
* 일부 수강생용 교재의 경우 강의신청 없이 교재만 따로 구매 하실 수 없습니다. 
 
2. 주문자정보 확인,배송정보를 입력한 후 원하시는 결제 방법을 선택하신 후 결제 하시면 됩니다

문화상품권 이나 도서상품권으로는 상품 결제가 불가능합니다.  
 
상품결제는 무통장입금, 신용카드결제, 실시간 계좌이체, 적립금 및 쿠폰으로 결제하실 수 있습니다.

1. 품절: 출판사에서 인쇄된 도서가 매진되어 재고가 남아있지 않음을 의미하며 북스파에서는 입고예정 되어서 주문가능하신 일자를 주문시에 알려 드립니다. 
단, 입고예정일은 예정이기 때문에 변경될 수도 있습니다.  
 
2. 절판 : 도서가 재판될 예정도 없음을 말합니다. 이러한 경우는 도서 시장에서 해당 도서를 구할 수 있는 가능성이 거의 없습니다.  
 
3. 예약판매 : 도서를 미리 주문하시면 도서가 출판되는 대로 고객님께 배송해 드리고 있습니다.

◎ 회원인 경우  
1. [로그인]-[나의결제정보]를 선택하여 주문내역 조회 리스트에서 확인할 수 있습니다.  
 
 
[ 박문각공무원, 박문각임용, 박문각경찰(채용), 박문각경찰승진, 박문각공인중개사 ]  
 
1. 나의학습 >주문조회 > 주문내역에서 확인할 수 있습니다. 
 
◎ 비회원인 경우  
1. 북스파 첫화면 상위 오른쪽의 [주문/배송조회]를 선택합니다.  
2. 주문내역 조회 확인 창에서 기본적인 정보를 입력한 후 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

1. 배송비는 구매상품이 20,000원 이상은 무료이며, 20,000원 미만일 경우에는 2,500원의 배송료가 부과되어 상품구매시 결제하시게 됩니다.  
 
※ 단, 제주도(3,000원)및 섬지역(지역에 따라 요금 부과)은 금액에 상관없이 추가로 받습니다.  
주문시 택배료 또는 선박료의 추가여부를 확인하시기 바랍니다.  
 
2. 환불시 택배비는 귀책 사유가 박문각에 있을 경우 에듀스파가 부담하며 고객님께 있을 경우는 왕복 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

미입금 상태이거나 발송마감(평일 오전10시/오후3시, 토요일 오전10시) 이전일 경우 배송정보 수정이 가능합니다. 
배송정보 변경은 고객만족센터 02-3489-9500으로 전화 주시기 바랍니다.  
(단, 발송마감 시간이 지난 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.)

전국 배송을 원칙으로 하고 있지만 아래와 같은 예외적인 사례가 있습니다.  
 
산간벽지나 도서지방은 택배나 우편등기를 이용하여 배송하나 지역특성상 배송이 불가능한 상품이 있으며 배송이 가능 하더라도 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.  
 
사서함주소는 정상배송이 되지 않고 반송 처리되며, 그에 따른 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 일반주소로 주문을 부탁 드립니다.  
 
해외배송은 아직 준비되지 않은 상태입니다. 계속적으로 서비스 향상에 힘을 기울이겠습니다.

보통 주문하고 결제일로부터 3-4일 후에 수령 가능합니다.  
 
배송지(수취자 이름,주소, 전화번호)를 정확히 기입하시고 택배사에서 위치 확인차 연락할 때 연락이 가능하면 신속하게 받으실 수 있습니다.

1. 주문내역조회의 주문번호를 클릭하면 입금상태, 결제대금, 배송상태를 확인하실 수 있습니다.  
 
2 .택배사에서 발송이 된 상품에는 발송일이 기재됩니다.

1. 평일 주문 시: 오전 10시/오후 3시 까지 주문 및 결제 완료 시 당일 발송 됩니다.  
 
2. 토요일 주문 시: 오전 10시 까지 주문 및 결제 완료 시 당일 발송 됩니다.  
※ 해당 시간을 경과하고 상품을 주문 시 익일 발송이 됩니다.  
※ 단 주문상품이 일시 품절일 경우엔 배송이 다소 지연될 수 있습니다.  
※ 전일 오후3시 이후부터 당일 오전10시 주문건은 빠른 배송을 위하여 오전10시에 1차 마감을 하고 포장작업이 진행되기에 10시이후 주문취소가 불가합니다.

안심클릭/공인인증 사용 의무화 안내 
 
국내 신용카드사에서는 안전한 결제환경 도입 및 금융감독원 권고에 따라 2004년 2월 10일부터 안심클릭 
및 공인인증제도를 시행하게 되었습니다.  
이에 따라 11월부터 이미 인터넷안심결제(ISP)를 시행하고 있는 BC카드/국민카드와 별도로 다른 카드사(LG,삼성,외환,신한,현대,하나,롯데,한미카드)에서도 
안전거래를 위해 안심클릭과 공인인증 사용을 시행합니다. 
 
온라인 전자상거래 거래시 안심클릭 서비스를 이용하여 
신용카드 결제하실 때에는 거래금액이 30만원 이상일 경우 공인인증서를 통해 본인확인 후 거래를 시작하실 
수 있습니다. 
 
= 안심클릭서비스는 무엇입니까? 
 
안심클릭서비스는 인터넷에서 구매할 때 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기위해 국내 주요신용카드사 
 
(참여카드사 : LG, 삼성, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미카드)와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스로온라인쇼핑시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요정보를입력하지 않고 고객님이 사전에 정한 안심클릭서비스 암호(패스워드)를 통해 거래하는 새로운 인터넷 결제서비스 입니다. 
 
= 안심클릭서비스는 어디서 신청해야 하나요? 
 
대상카드(LG, 삼성, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미카드)를 소유하신 고객님께서는 각 카드사 해당 홈페이지를 통해 신청하실 수 있습니다. 
 
= 30만원 이상 결제시 카드 결제 방법 
 
1. 30만원 미만 결제의 경우 (안심결제 패스워드로 본인확인) 
2. 30만원 이상 결제의 경우 
 
- 공인인증서로 본인확인 (인증서의 비밀번호 입력) 
- 또는 안심결제 패스워드 인증 후 공인인증서 확인 
 
(30만원 이상의 물건을 인터넷으로 구매하실 경우, 반드시 회원님의 PC에회원님 본인의 공인인증서가 있어야 
결제가 가능합니다. 공인인증서가 없으신 경우에는 가까운 시중 은행 또는 증권사에서 인터넷 뱅킹/사이버트레이딩을 신청하시고 해당 은행/증권사 홈페이지에서 다운로드 받으시면 됩니다)

이미 결제하신 신용카드의 할부 개월 수 변경은 불가능합니다. 
 
변경을 원하실 경우에는 고객만족센터(02-3489-9500)에서 상황별 안내를 받으시기 바랍니다.

결제 방법을 '무통장 입금'으로 선택하셨을 경우에는 입금과 동시에 실시간으로 입금확인 처리가 되며 즉시 강의 수강이 가능합니다.(구매자명과 입금자명이 달라도 무방하며, 입금시 입금금액과 입금자명이 일치하면 자동승인됩니다.)  
 
결제 방법을 '기타'로 선택하시고 주문하신 경우에는 오전 11시,오후 2시30분/4시 30분 3차례 입금확인을 합니다.  
단, 입금일이 공휴일인 경우에는 그 다음날 입금 확인처리 됩니다.

결제 방법을 무통장 입금으로 선택하신 고객분들은 계좌번호가 주문건 별로 별도 부과 됩니다. 
주문시에 부여받은 계좌 번호로 입금하시면, 입금과 동시에 입금확인 처리가 됩니다. 
계좌번호를 모르시는 경우, 나의학습 > 주문 내역조회에서 확인 하실 수 있습니다. 
 
※ 주의 사항 
- 입금금액과 주문금액이 일치하지 않으면 입금 오류가 발생되어 입금 처리 되지 않습니다. 
- 주문 마감시간이 지나면 입금되지 않으며, 자동 주문 취소 됩니다. 
- 주문 마감시간은 주문일로 부터 3일 입니다.

먼저, 입금확인 여부는 주문내역조회의 처리현황에서 확인 가능합니다. 
 
입금확인 시간이 지났는데도 확인이 안되고 있다면 고객만족센터(02-3489-9500)로 문의 주시기 바랍니다. 신속하게 확인처리하여 드리겠습니다.

영수증 발급은 "주문내역조회" 페이지에서 <출력> 버튼을 눌러 발급이 가능합니다. 
현금 영수증의 경우 결제화면에서 아래 그림과 같이 "신청"에 체크하시고 휴대폰 번호를 등록하고 결제하시면 자동발급 됩니다. 

입금 전 강의 취소는 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.  
 
◎ 취소 방법  
1. [로그인] - [나의 학습] - [나의 결제정보] - [주문내역 조회]를 선택합니다.  
2. [주문내역 조회]에서 취소하려는 주문번호의 [취소하기]를 클릭합니다.  
3. ‘주문을 취소하시겠습니까?’라는 안내 문구에서 [확인]을 선택 합니다.  
4. ‘주문이 삭제 되었습니다’라는 안내 문구에서 [확인]을 선택하시면 주문이 취소(삭제) 됩니다.  
 
※ 입금 전 강의 변경이나 교재 추가 신청 원하실 때도 취소하시고 재신청 하시면 됩니다.

강의 결제 후 취소는 온라인상에서는 직접 취소할 수 없습니다. 
취소를 원할때는 1:1 문의 게시판에 글을 남겨 주시거나 고객만족센터 (Tel.02-3489-9500)로 문의해 주시기 바랍 니다.  
환불규정에 따라 취소 또는 환불해 드리도록 하겠습니다.

1. 환불의 경우 수강기간 종료 전까지 요청하여야 하며, 수강기간 내에 실제 수강한 요금(PC나 모바일에서 강의, 자료를 열람, 출력, 다운로드 받은 경우, 학습기기로 저장한 경우 등은 해당 주차의 강의를 수강한 것으로 간주) 공제하고 반환한다. 다만, 일부 이벤트성 강좌, 특별 기획 강좌 등은 해당 상품별로 안내된 환불절차에 의한다.

2. 수강기간(일시정지, 유료연장 미포함)이 종료되거나 무료혜택(무상, 평생 기간연장 등)이 제공된 강의의 경우 취소, 변경, 환불할 수 없다.

3. 패키지 상품 구매 취소의 경우 각 단과 과정의 정가 수강료를 기준으로 환불금액을 정한다.

4. 증정품(교재, 사은품)이 포함된 경우 처음 수령했을 때 상태 그대로(랩핑 된 상품의 경우 훼손 또는 제거 시 환불 불가) 증정품을 반환하여야 하며, 증정교재는 수령일로부터 14일이 경과 된 경우 환불이 불가능하며 교재 정가로 이용자가 부담한다. 반환 시 왕복 택배비는 이용자가 부담한다.

5. 이용자가 실제 수강하지 않았더라도 강의를 열었다면 이미 수강한 것으로 간주한다.

6. 이용자가 강의 또는 자료를 열람, 출력 및 다운로드 받거나, 학습기기로 저장한 경우 해당 주차의 강의를 수강한 것으로 간주한다.

7. 적립금을 사용하여 구매한 콘텐츠가 있는 경우 환불금액은 결제금액 중 적립금 사용금액을 제외한 실 결제금액을 기준으로 하며, 적립금 이용 금액은 적립금으로 환불한다.

8. 1개월 이상의 수강기간 이용계약의 경우 이용자가 계약 해지를 요구하는 경우 해지일까지의 수강한 요금에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10%를 위약금으로 공제하고 환불하고, 수강 내역이 없는 경우 10%를 위약금으로 공제 후 환불한다.

결제 완료한 강의를 취소나 이미 수강중인 강의에 대해 환불을 원하는 경우에는 환불 기준을 먼저 확인하시 고 환불이 가능하다면 해당 사이트의 게시판에 아래 사항을 기재하여 글을 남겨 주시거나, 고객만족센터 (02-3489-9500)로 문의 주시기 바랍니다. 
 
◎ 수강료 환불 요청 시 게시판 입력 사항 
1. 무통장 입금 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불받을 계좌번호, 예금주, 은행명, 환불사유 
2. 실시간 계좌이체 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유 
3. 신용카드 결제 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유

도서(상품)의 결제방법에 따른 환불 방법은 다음과 같습니다. 
 
◎ 무통장 입금시 
- 환불 요청에 대한 접수가 완료된 후 은행 영업일 기준 약 3-5일 후 환불이 됩니다. 
(단, 환불 받을 은행명, 계좌번호, 예금주를 알려 주셔야 합니다.) 
- 환불 전 귀책사유가 에듀스파(주)에 있을 경우 온라인 수수료를 에듀스파(주)에서, 귀책사유가 고객님께 있을 경우에는 제반 비용 및 기타 수수료 등을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다. 
 
※ 환불시 신한은행(조흥은행), 제주은행은 수수료가 무료 입니다. 
 
◎ 신용카드 결제시 
- 카드 결제 후 주문 취소시 카드 승인을 취소하며, 취소 확인은 해당 카드사에 약 7일이 경과된 후 가능합니다. 
- 카드 취소 전 귀책사유에 따라 제반 비용 및 기타 수수료를 입금하셔야 하며, 전액 현금 환불은 되지 않습니다. 
 
◎ 실시간 계좌이체시 
- 당일 결제에 대한 환불을 업무시간 내에 고객만족센터로 요청할 경우 결제 취소와 함께 1~2일이 경과된 후 고객님께서 결제하신 통장으로 자동 입금됩니다. 
- 결제 후 익일부터의 환불을 업무시간 내에 고객만족센터로 요청하셔야 하며, 무통장 입금과 동일한 방식으로 환불해 드립니다. 
 
◎ 적립금 결제시 
적립금으로만 환원되며, 현금으로 환불되지 않습니다. 
단, 귀책사유가 고객님께 있을 경우 제반 비용 및 기타 수수료는 입금 하셔야 하며 이후 적립금이 복원됩니다.

Q2의 강의 환불기준에 준한 경우에는 다음과 같이 환불처리 됩니다. 
 
◎ 결제 방법에 따른 환불 방법 

무통장 입금	환불 요청시 남겨주신 계좌 정보로 은행 영업일 기준 약 3-5일 후 환불해드립니다.
실시간 계좌이체	구매상품 전체를 취소할 경우에는 결제 대금이 자동입금 될 수 있도록 실시간계좌이체 취소합니다. 실시간 계좌이체 취소 후 계좌로 입금은 은행 영업일 기준 3~4일정도 소요 됩니다.
신용카드 결제	구매상품 전체를 취소할 경우에는 결제 대금이 청구되지 않도록 신용카드 승인을 취소합니다. 카드결제 승인 취소 확인은 취소 요청 7일 후 카드사에 문의해주세요.
적립금 이용 결제	적립금으로 환원.(적립금은 현금 환불로는 절대 불가 합니다.) 단, 귀책사유가 고객님께 있을 경우 제반 비용 및 기타 수수료는 입금 하셔야 하며 이후 적립금이 복원됩니다.

도서(상품) 환불시 구기거나 접힌 흔적, 사용흔적 등이 없는 재판매 가능한 새책 상태여야 하며, 상품 수령 후 14일내에 반송주소로 반송 상품 확인 되었을때 환불이 가능합니다. 단, 반품 시 제반 비용 및 기타 수수료는 귀책사유에 따라 아래와 같이 부담하게 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.  
 
◎ 귀책사유가 박문각에 있는 반품 
 
1. 고객센터에 반품 요청을 합니다.  
 
2. 반품 상품은 박문각의 지정 거래 택배사가 수거합니다.  
 
※ 반품요청 후 1~15일 이내 수거하며 제반비용 및 기타 수수료를 박문각이 부담합니다.  
 
3. 반송된 상품을 확인한 후 고객센터에서 고객님의 반품 요청을 처리합니다.  
 
◎ 귀책사유가 고객님께 있는 반품 
 
1. 고객센터에 반품 문의를 합니다.  
 
2. 고객님 부담으로 반품 상품을 안전하게 박문각으로 반송합니다.  
 
※ 반송 주소 : (10881) 경기도 파주시 회동길 270 한국소문사 건물 4층  
 
3. 반송된 상품을 확인한 후 고객센터에서 고객님의 반품 요청을 처리합니다. 이러한 경우 택배비, 추가 배송료, 기타 수수료(송금, 카드)를 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다. 
 
※ 반송 시 CJ대한통운을 이용할 경우 후불로 반송이 가능하며, 저렴한 가격으로 이용하실 수 있습니다.  
추가 설명이 필요하실 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 

도서, 도서이외의 상품 교환 및 반품이 불가능한 경우 
 
◎ 도서 
- 고객님의 부주의로 수령한 상품이 손상된 경우에는 교환, 반품이 불가능 합니다. 
- 도서의 파본, 오발송, 제본 불량인 경우, 상품소개와 다른 경우, 그리고 제작/유통상 상품에 하자가 있는 경우라도 수령일로부터 14일이 경과되면 교환, 반품이 불가능 합니다. 
 
 
◎ 도서이외의 상품 
상품 수령일로부터 14일이 경과된 경우, 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우, 같은 성능을 지닌 상품 또는 서비스 등으로 복제가 가능한 경우(그 원본인 상품 또는 서비스 등의 포장을 훼손한 경우)에는 교환, 반품이 불가능 합니다. 
 
※ 상품의 다양성으로 상품별 별도 규정이 있을 경우 해당 교환, 반품 규정을 포함 합니다.

도서(상품)의 교환, 반품을 원하실 경우 먼저 고객만족센터(02-3489-9500)로 교환, 반품을 요청하신 후 아래의 주소로 반송해주시기 바랍니다. 
 
◎ 반송 주소 
 
(10881) 경기도 파주시 회동길 270 한국소문사 건물 4층 
 
※ 반송 시 CJGLS 택배를 이용할 경우 후불로 반송이 가능하며, 저렴한 가격으로 이용하실 수 있습니다. 
추가 설명이 필요하실 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 
 
※ 반송 시에는 주문번호와 아이디, 연락처, 반송 사유를 기재(메모)하여 보내주시기 바랍니다.

적립금의 누적포인트 및 이용방법은 다음과 같습니다. 
 
1. 강의구매시 결제금액의 1%, 도서 구매시 1~5%가 적립됩니다. 
(취소나 환불 시에는 구매를 통해 적립된 적립금이 소멸됩니다. 일부 이벤트 상품의 경우는 강의 구매 시 제공되는 적립금은 지급되지 않습니다.) 
 
 
2. 적립금은 박문각 사이트에서 결제 시 사용할 수 있습니다. 
결제 시 원하는 금액만큼 적립금을 이용하고, 나머지 금액은 신용카드 결제나 무통장입금으로 결제할 수 있습니다.(아래그림참고) 
 

구매하시는 대상 상품에 적용되는 쿠폰을 여러개 보유하였더라도, 한 가지의 상품에는 한개의 쿠폰만 선택 사용하실 수 있습니다. 
 
쿠폰의 선택은 결제시 쿠폰 선택화면에서 원하시는 쿠폰을 선택하여 사용하시면 됩니다. 
 
적립금은 어떤 상품에도 관계없이 자유롭게 사용하실 수 있으며, 쿠폰과 동시에 사용이 가능합니다.

결제 시 사용하였던 적립금은 취소/환불 처리가 끝나면 다시 적립금으로 환원됩니다.  
 
적립금 환원 확인은 [로그인] > [나의 학습] >[나의 쇼핑백] > [주문내역 조회]에서 확인할 수 있습니다. 
 
 
[ 박문각공무원, 박문각임용, 박문각경찰(채용), 박문각경찰승진, 박문각공인중개사 ]  
 
[로그인] > [나의 학습] > [주문조회]에서 확인할 수 있습니다.

쿠폰의 발급과 사용 방법은 다음과 같습니다. 
 
[쿠폰의 발급] 
쿠폰은 이벤트 등 행사에 따라 해당 이벤트에 맞는 상품을 구입하거나, 당첨되었을 때 발급됩니다. 
발급된 쿠폰은 종류에 따라 사용 가능한 상품 및 발급 기간이 정해져 있으며, 정해진 사용대상 및 기간에만 사용이 가능합니다. 
 
[사용방법]  
쿠폰의 사용은 결제화면의 할인쿠폰사용 단계에서 사용할 수 있습니다.  
해당 상품에 적용할 수 있는 쿠폰을 보유하고 있으면 자동으로 해당 쿠폰이 보여져 선택하실 수 있습니다. 
 
 
 
쿠폰을 보유하고 있더라도 구매하는 상품에 적용되는 쿠폰이 아니면, 결제화면에서 쿠폰은 보이지 않습니다.

발급 받은 쿠폰은 [나의학습]>[나의결제정보]>[나의쿠폰]에서 확인할 수 있습니다. 
 
[ 박문각공무원, 박문각임용, 박문각경찰(채용), 박문각경찰승진, 박문각공인중개사 ]  
 
[나의학습]>[주문조회]>[쿠폰내역] 
 
발급 받으신 모든 쿠폰에는 사용대상 및 사용기간이 표기되어있습니다.

결제 후에는 사용한 쿠폰을 재발급해 드리지 않습니다.  
쿠폰을 사용하시기 전에 결제할 상품을 꼭 확인해주세요.

[무통장 입금], [신용카드 결제], [실시간 계좌이체], [기타] 등 결제완료 후 주문내역 전부 또는 일부 취소, 환불을 원할 경우에는 
[취소마감 시간](아래 표 참조) 내에 고객만족센터로 취소 요청을 하시기 바랍니다.  
[취소마감 시간]내에 취소 요청 여부에 따라 발송전과 발송후로 구분되며, 발송여부에 따라 택배비 등 제반 비용 및 수수료를 고객님께서 부담하셔야 하오니 [취소마감 시간]을 준수하여 주시기 바랍니다. 
 
◎ 상품의 발송전과 발송 구분방법 (회원/비회원 공통) 
1. 주문내역 조회 리스트에서 주문번호를 선택합니다. 
2. 주문내역상세정보에서 발송상태표시를 확인합니다. 
- 발송상태표시가 발송대기일 경우 발송전으로 구분됩니다. 
- 발송상태표시가 발송준비, 발송완료일 경우 발송후로 구분됩니다. 
 
3. 발송상태표시가 발송전과 발송후일 경우 다음과 같은 절차를 따라 주셔야 합니다. 
3-1. 발송전인 경우 
[취소마감 시간] 내에 고객만족센터로 주문 취소 요청을 합니다. 
3-2. 발송후인 경우 
고객만족센터로 주문 취소 요청을 하며, 안내에 따라 필요한 절차를 따라 주셔야 합니다. 
 
※ 취소마감 시간 

구 분	입금(결제) 시간	취소마감 시간
평 일	10:00 ~ 15:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	당일 15:00 까지
평 일	15:00 ~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	익일 10:00 까지
토요일	금요일 15:00 ~ 토요일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	토요일 10:00 까지
기타 (공휴일)	~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	익일 10:00 까지

 
 
※ [취소마감 시간] 내에 접수되지 않은 경우 왕복 택배비, 환불 수수료 등 실비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

동영상 강의 상품권은 쿠폰으로 전환하여 사용할 수 있습니다. 
상품권의 쿠폰 전환절차는 다음과 같습니다. 
 
[동영상 강의 상품권의 쿠폰 전환 절차] 
 
1. 로그인 > 나의학습 > 나의쿠폰내역 > 상품권 쿠폰전환하기 클릭 
2. 상품권 번호 입력 > 쿠폰전환하기 클릭(아래 이미지) 
 

박문각 동영상 강의 상품권은 도서 구입시, 박문각 패밀리 학원 또는 기타 외부에서 증정하며, 동영상 강의 구매 시 현금 처럼 사용할 수 있는 상품권입니다. 
 
박문각 상품권은 상품권에 명시된 박문각사이트에서 수강신청시 자유롭게 사용할 수 있으며, 사용하실 때에는 쿠폰으로 전환하여 사용하시기 바랍니다. 
 
※ 주의사항 
- 사용기간이 지난 상품권은 사용할 수 없습니다.  
- 상품권은 타인에게 양도가 가능하나, 쿠폰으로 전환하였을때에는 본인만 사용이 가능합니다.  
- 전환된 쿠폰은 상품권에 명시된 사이트에서 강의 구입 시에만 사용할 수 있습니다. 
- 결제에 사용한 쿠폰은 환불 시 재발급되지 않으니 상품구입 시 주의하시기 바랍니다.

도서(상품) 결제완료 후 주문내역 전부 또는 일부 취소, 환불을 원할 경우에는 [취소마감 시간](아래 표 참조)을 참고하시여 고객만족센터로 취소 요청을 하시기 바랍니다.  
[취소마감 시간]내에 취소 요청 여부에 따라 발송전과 발송후로 구분되며, 발송여부에 따라 택배비 등 제반 비용 및 수수료를 고객님께서 부담하셔야 하오니 [취소마감 시간]을 준수하여 주시기 바랍니다.  
 
◎ 상품의 발송전과 발송후 구분방법 (회원/비회원 공통)  
1. 주문내역 조회 리스트에서 주문번호를 선택합니다.  
2. 주문내역상세정보에서 발송상태표시를 확인합니다.  
- 발송상태표시가 발송대기일 경우 발송전으로 구분됩니다.  
- 발송상태표시가 발송준비, 발송완료일 경우 발송후로 구분됩니다.  
 
3. 발송상태표시의 발송전과 발송후 표시에 따라 다음과 같은 절차를 따라 주셔야 합니다.  
3-1. 발송전인 경우  
[취소마감 시간] 내에 고객만족센터나 해당 게시판으로 주문 취소 요청을 합니다.  
3-2. 발송후인 경우  
고객만족센터나 해당 게시판으로 환불 요청을 하시면 FAQ 주문취소/교환/환불의 주문변경/반품/교환에서 도서(상품) 반품 규정에 따라 환불 진행이 됩니다.  
 

구분	입금(결제) 시간	취소마감 시간
평일	10:00 ~ 15:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	당일 15:00 까지
평일	15:00 ~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	익일 10:00 까지
토요일	금요일 15:00 ~ 토요일 10:00까지 입금 또는 카드 결제한 경우	토요일 10:00 까지
기타 (공휴일)	~ 익일 10:00 까지 입금 또는 카드 결제한 경우	익일 10:00 까지

 
※ [취소마감 시간] 내에 접수되지 않은 경우 왕복 택배비, 환불 수수료 등 제반비용을 고객님께서 부담하시게 됩니다.

상품 대금을 이미 결제하시고 취소를 원하시는 경우 아래와 같은 절차를 통해 신청하시면 신속한 처리를 받으실 수 있습니다.  
 
1) 박문각북스파(http://www.pmg.co.kr/User/SM/SM_main.asp) 홈페이지 우측상단의 비회원 환불신청을 누르세요. 
 
 
 
 
2) 비회원 구매시 작성하셨던 비밀번호, 이메일주소, 주문번호를통해 로그인을 하실 수 있습니다. 
 
 
 
 
3) 입금이 확인 된 경우 취소/환불 항목의 환불하기 버튼을 확인하실 수 있습니다.  
해당 버튼을 클릭하시면 환불신청이 완료되며 저희 고객센터 담당자에게 환불신청이 접수됩니다.